目前分類:職場充電 (6)

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資料來源:全國就業e網

發佈日期:2008/01/24

各行各業專業有證照,就業服務也不能免,就業服務的專業能力不僅表現在專業知識、更重視服務技巧與諮商能力。依照就業服務法規規定,私立就業服務機構從業人員需有一定比例之專業證照,從民國93年開始辦理專業就業服務人員講習後考照,今年改以直接參加檢定考試取證。公部門希望能以身作則,從業人員取得專業證照,以專業技能服務民眾。

全球化『服務時代』來臨,就業服務站在第一線服務。目前我們正積極推動「就業服務溫馨服務情」方案,以「加強貼心宣導、提升顧客滿意度」、「主動出擊、解決求職求才障礙」、「營造溫馨氣氛、建立友善環境」為行動指標,讓就業服務品質能更提昇;每年辦理相關課程訓練,提昇服務人員專業品質;第一線諮詢服務人員更著統一制服來突顯專業形象。就業服務朝『專業』化提昇、精益求精,希望為求職求才民眾提供最適切而溫馨的服務。

就業服務人員扮演媒人角色,協助企業與求職者找到速配的另一半,他們應具備什麼樣專業能力?從事這項服務必須具備三樣法寶:一是熟悉法令、二是晤談技巧與分析能力、三是情緒管理能力。

 

周老師回應:HR人員取得就業服務證照,除了基本能力獲得肯定,也是開拓就業與創業機會的良方。

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護身符

周志盛 老師 發表

      「我不知道」、「沒有人告訴我」、「這不關我的事」,根據一項名為「職場上主管最常用來推卸責任的理由」所作的調查,這三句話依序獲選為前三名。

        的確如此!擔任人力資源主管以來,儘管歷練的企業屬性不一,但是所見所及皆與調查的結果相契合。在職場上,不乏能力出眾的管理者,在他的專業領域裡發光發熱;卻極為少見願意勇於承擔責任的主管。

        剛剛才結束的業務檢討會,又是上演同樣的一齣戲碼。

       「行銷部陳經理,為什麼你沒有把這次的增員計畫,事先與人力資源部先溝通?」副總不客氣的劈頭就問。「這次的增員計畫已先經過總經理核准,我不知道還要知會人力資源部。」陳經理果然推得乾淨俐落。「財務部王副理,有沒有提供去年人員招募所支付的費用明細,以供人力資源部參考?」「報告副總,沒有人告訴我這件事。」王副理一臉無辜的表情,更是令人叫絕。「那有關新進人員的資格、條件,你們這些用人部門總應該提供給人力資源部吧?」用人部門的主管交頭接耳、碎碎私語後,給了一個非常團結的答案。「應徵人員資格、條件的設定,是屬於人力資源部門的職責,這不關我們的事。」

       最後,會議作成決議:人力資源部門全權負責這次的增員計畫。

        走出會議室,副總拍拍人力資源部李經理的肩膀,讚許他「積極任事、勇於承擔」。他謙虛的向副總表示,這是他應盡的本份。其實,天曉得,他只是找不到時機講出「我不知道」、「沒有人告訴我」、「這不關我的事」這三句話。

        現今有為數不少的主管將這三句話奉為處事的最高指導原則,甚至有人將它視為不用承擔責任的護身符。你是這樣的主管嗎?願老天爺庇佑你!

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                                                                                 偷拼才會贏

周志盛 老師發表 

       每一年的畢業季,我總會受到幾家大專院校的邀請,與即將離開學校、踏入職場的年輕學子,談一談有關「就業市場的趨勢」或是「求職者應俱備的態度」等應景的主題。

        看著台下一張張未經繁雜工作「摧殘」的清新笑顏,我恨不得將多年來的實務心得一古腦兒的傾囊相授。彷彿那裡頭也坐著一位雄心壯志,卻有點徬徨失措的社會新鮮人,一如當年的自己。

      「請問同學:你們的履歷表已經準備好了嗎?」通常在演講的尾聲,我會故意的提出這個問題。每個人的表情透露著「不可置信」的疑惑,「履歷表不是在應徵工作時,才須投遞至企業的嗎?」「我們又不知道以後會應徵哪一家公司,怎麼準備履歷表呢?」有幾個同學打破沉默,不解的向我請教。

        擔任人力資源管理的專業經理人,招募面談一直是我主要的核心工作之一。每次企業一有職缺對外招聘,應徵的信件就會如雪片飛來。應徵者不僅個個擁有傲人的學、經歷,對於爭取工作機會,「捨我其誰」的企圖心,更是躍然紙上。「如果你們的履歷表就在其中,你們勝出的機率有多少?」我略顯嚴肅的接著說:「你要如何說服負責面試的主管,在眾多的應徵者中,對你投注關愛的眼神?」

        全場鴉雀無聲,顯然我的回答已重擊他們薄弱的自信。

      「同學們,聽過『愛拼才會贏』這句話嗎?」異口同聲的答案,讓會場氣氛又漸漸的熱絡起來。「為生存而努力,有哪一個人是不拼的?所以從今天開始,為了讓自己比別人捷足先登,為了提昇自己的競爭優勢,請將這句話改為『偷』拼才會贏。」聽到我用「偷」字,同學們不禁笑成一片。

       「在職場上,你能贏取別人,獲得肯定的秘訣,往往只是你暗地裡比別人提早做了準備。」同學們的笑聲逐漸收歛,滿心期待著我的詮釋。「如果你現在肯用心的製作一份引人注目的履歷表,在畢業前毛遂自薦的投遞至你想要進入的企業,你將會有意想不到的結果。」

         事實上,每一個人都可能是你最熟悉領域的「畢業生」,當你毫無作為的坐視外部環境改變的時候。

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                                                                失足的千里馬

 

周志盛老師 發表

        上個月,我們人力資源部門新進了一位工作夥伴。頂著國立大學管理碩士的頭銜,他在人力資源規劃的能力上確實令人驚豔,也備受主管的肯定。

       「明天早上九點鐘的會議,請你在下班前先將會議資料影印後,裝訂成冊。」主管在離開辦公室前,不放心的特地再叮嚀一次。也許是覺得明天上班時再準備也來得及,或者是認為「準備會議文件」只不過是一件芝麻小事,所以一直到下班前,他根本沒有執行主管交辦的業務。

        隔天我一踏入辦公室,果然就看見他在影印機旁穿梭忙碌的身影。居於同事的情誼,主動上前關心他準備的情形,才發現平常好端端的影印機,今天早上莫名其妙的突然故障了。「怎麼辦呢?再過三十分鐘就要開會了,而主管交待的會議資料,我都還沒準備……」雖然是涼意舒適的辦公環境,斗大的汗珠卻從他蒼白的雙頰不斷的滑落。

        氣急敗壞的主管立即動員整個部門的人員,將會議資料以「分頭併進」的方式送到鄰近的幾家影印店。隨著會議時間一分一秒的逼近,人力資源部門的氣氛益加的緊張與不安。最後雖然同仁們火速的將會議文件送回辦公室,時間卻已經走到九點三十分,全體與會人員在會議室枯坐等待了半個鐘頭。

        會議結束後,原先我們都以為將有一場暴風雨鋪天蓋地而來,也為這位一向被我們視為「千里馬」的新進夥伴感到憂心忡忡,當他俯首向主管及同仁表達歉意的這一刻。

      工作沒有輕重之分,只有決心有大小之別。」出乎預料之外的,主管卻以平和的語氣接著說:「以十分的準備迎接三分的工作,是登上成功階梯的基本態度;而以三分的態度面對十分的工作,必將苦嚐失敗的惡果。 

        在邁向目標的過程中,真正的障礙,有時只是一點點的疏忽與輕視,亦即令千里馬失足的,往往不是崇山峻嶺,而是一根毫不起眼的小草。 

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  • Sep 09 Mon 2013 08:02
  • 用心

                                           用心

 周志盛 老師 發表

        誰都料想不到,在這次眾多的應徵者中,我竟然會錄取一位全無實務經驗的社會新鮮人。

        她今年剛從國內某一所不具知名度的私立大學畢業,這是她踏入職場應徵的第一份工作。憑心而論,如果純就每一位應徵者檢附的履歷資料加以排序,她幾乎毫無勝出的機會。

     「報告經理,有位應徵者希望公司準備單槍投影機,她想以簡報的方式取代面談。」助理的報告,引起我極大的興趣。從事人力資源管理工作近二十年以來,藉由招募面談閱人無數,卻第一次聽聞應徵者主動要求以「上台簡報」替代一般制式的面談。我幾乎迫不及待的想要看看這位身懷絕技、自視不凡的高手,究竟有何過人之處?

        面試當天,她準時的來到公司。令我驚訝的是:她並非是職場上已吸取日月精華的武功達人,亦不是頂著知名學府、令人稱羡的高材生,她「僅」是一位私立大學的畢業生。當下,不經意的浮現「刻板印象」。

     「大家好,我是剛從學校畢業的職場新鮮人,很抱歉,讓貴公司特地為我準備簡報的設備。事實上,我知道一般企業的選才標準,大都是從科系與工作是否相符、資歷與職務是否相稱考量,而這二者我並不俱優勢。但是,大學四年期間,我對這份心目中理想工作的興趣、熱忱與投入,卻是與日俱增。」略顯緊張的神情,絲毫無損於在她眉宇之間透露的自信。

        簡述自己的背景後,接著開始報告簡報資料。編整精美、圖文並茂的厚厚文件中,包含五項主題:自我簡介、社團成長、工讀經歷、專題報告、課外研習,每一項內容皆扣合她所應徵的「人力資源規劃師」。

        詳細聽完她所精心製作的power point簡報內容,面試主管一一提出問題徵詢。面試尾聲,照例由我提問最後一個固定的問題:「當一個人做他有興趣、有熱忱的事,他自然會全力投入,努力獲得最好的結果。如果公司錄取妳,妳將抱持的工作理念是什麼?

      她幾乎毫不猶豫的給了一個我最想要的答案:「用心。」

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烏鴉與鳳凰                                     

                                                                                                                                                                                                                      周志盛 老師 發表

        小張在這個月初,突然沒預警的遞出辭呈,不僅讓他的主管感到訝異,也使得辦公室同仁私下議論紛紛。

        一如大部份員工離職常寫的三大理由:「家中有事」、「另謀他職」、「志趣不合」,小張在辭呈上抒發的離職原因也類似如此。不過,令人不解的是:小張的家中最近喜事連連,未曾聽聞有何煩心之事;工作表現亦在同儕之上,頗受主管的倚重。實在想不出令他興起「不如歸去」念頭的真正理由。

        主管在他的堅持下,只好批准他的辭呈。按照公司的規定,離職人員必須經由人力資源部門經理面談,實地瞭解離職的真相且擬具面談記錄,以作為異常管理的依據。

        這一天用過午餐後,小張依照約定的時間來到面談室。「對不起,讓經理久等了。」小張很有禮貌的向已在面談室等候的陳經理致歉。

     「請坐,我也剛到不久。」陳經理技巧性的暖場後,按照慣例以「三明治批評法」切入主題。

      「你的工作表現深獲主管的肯定,考績年年也都在甲等之上,甚至是公司極力培育的儲備幹部人選,......」連續一番讚美,陳經理接著說:「如果能夠知道你離職真正的原因,將對公司的離職管理有莫大的幫助。」

        聽完陳經理懇切的開場白,小張的心防卸下一大半。「經理,您聽過一個烏鴉與鳳凰的故事嗎?」「有一隻鳳凰,在主人的安排下,長久以來皆與烏鴉住在一起。鳳凰漂亮的外表、鮮艷的羽毛、悅耳的鳴叫聲,在在都令烏鴉欽羡不已。於是,鳳凰在一個倍受群鳥愛戴且毫無學習機會的環境下,漸漸的喪失成長的動力。有一天,主人將它帶往一座鳳凰園,當下它驚恐的發現:相較於園區內的鳳凰,它簡直遜色得抬不起頭來。」

      「經理,我不能繼續在一個沒有學習氣氛的組織中,沾沾自喜的當一隻虛有其表的鳳凰。」小張終於說出他離職的真實原因。

        結束了這一場面談,當陳經理走出商談室時,恍惚之中,驚覺有一群黑色的影子在他眼前飛過。

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