勞資e學園--周志盛老師

資料來源：全國就業e網

發佈日期：2008/01/24

各行各業專業有證照，就業服務也不能免，就業服務的專業能力不僅表現在專業知識、更重視服務技巧與諮商能力。依照就業服務法規規定，私立就業服務機構從業人員需有一定比例之專業證照，從民國93年開始辦理專業就業服務人員講習後考照，今年改以直接參加檢定考試取證。公部門希望能以身作則，從業人員取得專業證照，以專業技能服務民眾。

全球化『服務時代』來臨，就業服務站在第一線服務。目前我們正積極推動「就業服務溫馨服務情」方案，以「加強貼心宣導、提升顧客滿意度」、「主動出擊、解決求職求才障礙」、「營造溫馨氣氛、建立友善環境」為行動指標，讓就業服務品質能更提昇；每年辦理相關課程訓練，提昇服務人員專業品質；第一線諮詢服務人員更著統一制服來突顯專業形象。就業服務朝『專業』化提昇、精益求精，希望為求職求才民眾提供最適切而溫馨的服務。

就業服務人員扮演媒人角色，協助企業與求職者找到速配的另一半，他們應具備什麼樣專業能力？從事這項服務必須具備三樣法寶：一是熟悉法令、二是晤談技巧與分析能力、三是情緒管理能力。

周老師回應：HR人員取得就業服務證照，除了基本能力獲得肯定，也是開拓就業與創業機會的良方。

護身符

周志盛 老師 發表

      「我不知道」、「沒有人告訴我」、「這不關我的事」，根據一項名為「職場上主管最常用來推卸責任的理由」所作的調查，這三句話依序獲選為前三名。

        的確如此！擔任人力資源主管以來，儘管歷練的企業屬性不一，但是所見所及皆與調查的結果相契合。在職場上，不乏能力出眾的管理者，在他的專業領域裡發光發熱；卻極為少見願意勇於承擔責任的主管。

        剛剛才結束的業務檢討會，又是上演同樣的一齣戲碼。

       「行銷部陳經理，為什麼你沒有把這次的增員計畫，事先與人力資源部先溝通？」副總不客氣的劈頭就問。「這次的增員計畫已先經過總經理核准，我不知道還要知會人力資源部。」陳經理果然推得乾淨俐落。「財務部王副理，有沒有提供去年人員招募所支付的費用明細，以供人力資源部參考？」「報告副總，沒有人告訴我這件事。」王副理一臉無辜的表情，更是令人叫絕。「那有關新進人員的資格、條件，你們這些用人部門總應該提供給人力資源部吧？」用人部門的主管交頭接耳、碎碎私語後，給了一個非常團結的答案。「應徵人員資格、條件的設定，是屬於人力資源部門的職責，這不關我們的事。」

       最後，會議作成決議：人力資源部門全權負責這次的增員計畫。

        走出會議室，副總拍拍人力資源部李經理的肩膀，讚許他「積極任事、勇於承擔」。他謙虛的向副總表示，這是他應盡的本份。其實，天曉得，他只是找不到時機講出「我不知道」、「沒有人告訴我」、「這不關我的事」這三句話。

        現今有為數不少的主管將這三句話奉為處事的最高指導原則，甚至有人將它視為不用承擔責任的護身符。你是這樣的主管嗎？願老天爺庇佑你！

                                                                                 偷拼才會贏

周志盛 老師發表 

       每一年的畢業季，我總會受到幾家大專院校的邀請，與即將離開學校、踏入職場的年輕學子，談一談有關「就業市場的趨勢」或是「求職者應俱備的態度」等應景的主題。

        看著台下一張張未經繁雜工作「摧殘」的清新笑顏，我恨不得將多年來的實務心得一古腦兒的傾囊相授。彷彿那裡頭也坐著一位雄心壯志，卻有點徬徨失措的社會新鮮人，一如當年的自己。

      「請問同學：你們的履歷表已經準備好了嗎？」通常在演講的尾聲，我會故意的提出這個問題。每個人的表情透露著「不可置信」的疑惑，「履歷表不是在應徵工作時，才須投遞至企業的嗎？」「我們又不知道以後會應徵哪一家公司，怎麼準備履歷表呢？」有幾個同學打破沉默，不解的向我請教。

        擔任人力資源管理的專業經理人，招募面談一直是我主要的核心工作之一。每次企業一有職缺對外招聘，應徵的信件就會如雪片飛來。應徵者不僅個個擁有傲人的學、經歷，對於爭取工作機會，「捨我其誰」的企圖心，更是躍然紙上。「如果你們的履歷表就在其中，你們勝出的機率有多少？」我略顯嚴肅的接著說：「你要如何說服負責面試的主管，在眾多的應徵者中，對你投注關愛的眼神？」

        全場鴉雀無聲，顯然我的回答已重擊他們薄弱的自信。

      「同學們，聽過『愛拼才會贏』這句話嗎？」異口同聲的答案，讓會場氣氛又漸漸的熱絡起來。「為生存而努力，有哪一個人是不拼的？所以從今天開始，為了讓自己比別人捷足先登，為了提昇自己的競爭優勢，請將這句話改為『偷』拼才會贏。」聽到我用「偷」字，同學們不禁笑成一片。

       「在職場上，你能贏取別人，獲得肯定的秘訣，往往只是你暗地裡比別人提早做了準備。」同學們的笑聲逐漸收歛，滿心期待著我的詮釋。「如果你現在肯用心的製作一份引人注目的履歷表，在畢業前毛遂自薦的投遞至你想要進入的企業，你將會有意想不到的結果。」

         事實上，每一個人都可能是你最熟悉領域的「畢業生」，當你毫無作為的坐視外部環境改變的時候。

                                                                失足的千里馬

周志盛老師 發表

        上個月，我們人力資源部門新進了一位工作夥伴。頂著國立大學管理碩士的頭銜，他在人力資源規劃的能力上確實令人驚豔，也備受主管的肯定。

       「明天早上九點鐘的會議，請你在下班前先將會議資料影印後，裝訂成冊。」主管在離開辦公室前，不放心的特地再叮嚀一次。也許是覺得明天上班時再準備也來得及，或者是認為「準備會議文件」只不過是一件芝麻小事，所以一直到下班前，他根本沒有執行主管交辦的業務。

        隔天我一踏入辦公室，果然就看見他在影印機旁穿梭忙碌的身影。居於同事的情誼，主動上前關心他準備的情形，才發現平常好端端的影印機，今天早上莫名其妙的突然故障了。「怎麼辦呢？再過三十分鐘就要開會了，而主管交待的會議資料，我都還沒準備……」雖然是涼意舒適的辦公環境，斗大的汗珠卻從他蒼白的雙頰不斷的滑落。

        氣急敗壞的主管立即動員整個部門的人員，將會議資料以「分頭併進」的方式送到鄰近的幾家影印店。隨著會議時間一分一秒的逼近，人力資源部門的氣氛益加的緊張與不安。最後雖然同仁們火速的將會議文件送回辦公室，時間卻已經走到九點三十分，全體與會人員在會議室枯坐等待了半個鐘頭。

        會議結束後，原先我們都以為將有一場暴風雨鋪天蓋地而來，也為這位一向被我們視為「千里馬」的新進夥伴感到憂心忡忡，當他俯首向主管及同仁表達歉意的這一刻。

      「工作沒有輕重之分，只有決心有大小之別。」出乎預料之外的，主管卻以平和的語氣接著說：「以十分的準備迎接三分的工作，是登上成功階梯的基本態度；而以三分的態度面對十分的工作，必將苦嚐失敗的惡果。 」

        在邁向目標的過程中，真正的障礙，有時只是一點點的疏忽與輕視，亦即令千里馬失足的，往往不是崇山峻嶺，而是一根毫不起眼的小草。 

                                           用心

 周志盛 老師 發表

        誰都料想不到，在這次眾多的應徵者中，我竟然會錄取一位全無實務經驗的社會新鮮人。

        她今年剛從國內某一所不具知名度的私立大學畢業，這是她踏入職場應徵的第一份工作。憑心而論，如果純就每一位應徵者檢附的履歷資料加以排序，她幾乎毫無勝出的機會。

     「報告經理，有位應徵者希望公司準備單槍投影機，她想以簡報的方式取代面談。」助理的報告，引起我極大的興趣。從事人力資源管理工作近二十年以來，藉由招募面談閱人無數，卻第一次聽聞應徵者主動要求以「上台簡報」替代一般制式的面談。我幾乎迫不及待的想要看看這位身懷絕技、自視不凡的高手，究竟有何過人之處？

        面試當天，她準時的來到公司。令我驚訝的是：她並非是職場上已吸取日月精華的武功達人，亦不是頂著知名學府、令人稱羡的高材生，她「僅」是一位私立大學的畢業生。當下，不經意的浮現「刻板印象」。

     「大家好，我是剛從學校畢業的職場新鮮人，很抱歉，讓貴公司特地為我準備簡報的設備。事實上，我知道一般企業的選才標準，大都是從科系與工作是否相符、資歷與職務是否相稱考量，而這二者我並不俱優勢。但是，大學四年期間，我對這份心目中理想工作的興趣、熱忱與投入，卻是與日俱增。」略顯緊張的神情，絲毫無損於在她眉宇之間透露的自信。

        簡述自己的背景後，接著開始報告簡報資料。編整精美、圖文並茂的厚厚文件中，包含五項主題：自我簡介、社團成長、工讀經歷、專題報告、課外研習，每一項內容皆扣合她所應徵的「人力資源規劃師」。

        詳細聽完她所精心製作的power point簡報內容，面試主管一一提出問題徵詢。面試尾聲，照例由我提問最後一個固定的問題：「當一個人做他有興趣、有熱忱的事，他自然會全力投入，努力獲得最好的結果。如果公司錄取妳，妳將抱持的工作理念是什麼？」

      她幾乎毫不猶豫的給了一個我最想要的答案：「用心。」

烏鴉與鳳凰                                     

                                                                                                                                                                                                                      周志盛 老師 發表

        小張在這個月初，突然沒預警的遞出辭呈，不僅讓他的主管感到訝異，也使得辦公室同仁私下議論紛紛。

        一如大部份員工離職常寫的三大理由：「家中有事」、「另謀他職」、「志趣不合」，小張在辭呈上抒發的離職原因也類似如此。不過，令人不解的是：小張的家中最近喜事連連，未曾聽聞有何煩心之事；工作表現亦在同儕之上，頗受主管的倚重。實在想不出令他興起「不如歸去」念頭的真正理由。

        主管在他的堅持下，只好批准他的辭呈。按照公司的規定，離職人員必須經由人力資源部門經理面談，實地瞭解離職的真相且擬具面談記錄，以作為異常管理的依據。

        這一天用過午餐後，小張依照約定的時間來到面談室。「對不起，讓經理久等了。」小張很有禮貌的向已在面談室等候的陳經理致歉。

     「請坐，我也剛到不久。」陳經理技巧性的暖場後，按照慣例以「三明治批評法」切入主題。

      「你的工作表現深獲主管的肯定，考績年年也都在甲等之上，甚至是公司極力培育的儲備幹部人選，......」連續一番讚美，陳經理接著說：「如果能夠知道你離職真正的原因，將對公司的離職管理有莫大的幫助。」

        聽完陳經理懇切的開場白，小張的心防卸下一大半。「經理，您聽過一個烏鴉與鳳凰的故事嗎？」「有一隻鳳凰，在主人的安排下，長久以來皆與烏鴉住在一起。鳳凰漂亮的外表、鮮艷的羽毛、悅耳的鳴叫聲，在在都令烏鴉欽羡不已。於是，鳳凰在一個倍受群鳥愛戴且毫無學習機會的環境下，漸漸的喪失成長的動力。有一天，主人將它帶往一座鳳凰園，當下它驚恐的發現：相較於園區內的鳳凰，它簡直遜色得抬不起頭來。」

      「經理，我不能繼續在一個沒有學習氣氛的組織中，沾沾自喜的當一隻虛有其表的鳳凰。」小張終於說出他離職的真實原因。

        結束了這一場面談，當陳經理走出商談室時，恍惚之中，驚覺有一群黑色的影子在他眼前飛過。